Vou relatar alguns tristes fatos sobre a Vivo e a garantia do iPhone (3GS no meu caso) no Brasil, para alertar o pessoal a escolher melhor onde comprar seu aparelho.
Antes de tudo, vamos lembrar da dificuldade em adquirir um aparelho oficialmente. Aqui em Curitiba à princípio apenas uma loja própria da operadora estava vendendo unidades do iPhone 3GS. Ouvi dizer que apenas 12 aparelhos chegaram para o lançamento. Isso é um número digno para o lançamento de um aparelho em uma capital? Entrei na fila de espera e só me ligaram um mês e uma semana depois, para retirar o aparelho.
Como eu sou muito sortudo, o iPhone começou a apresentar defeito há uns 3 meses: ele entra aleatoriamente em modo DFU (ou apenas se desliga, quando está com Jailbreak). Parecia ser problema de software mas fiz milhares de testes e concluí que é hardware. Bom… ele é oficial, tem garantia de um ano, então sem problemas. NÃO.
Ao voltar na loja solicitar troca do aparelho, eles pedem para levá-lo numa assistência técnica (epa, mas não tem assistência técnica oficial no Brasil) para constatar que está mesmo com defeito, e aí me pediram para levar em uma tal “assistência especializada” que nem eles sabiam o nome do lugar. Como não tive escolha, fui lá e deixei o aparelho por mais de 24 horas sob observação. Quando voltei, não haviam constatado defeito algum e aí não podiam emitir nenhum documento falando sobre isso. Minha única sorte nessa história toda é que o iPhone se desligou na minha mão logo quando eu estava indo embora de lá, e aí consegui a tal ordem de serviço constatando defeito.
Voltando na Vivo, eles disseram que poderiam trocar mas não havia mais aparelhos no estoque (caramba, mais de 6 meses depois do lançamento e ainda não normalizaram isso?!) e que em até 7 dias úteis ele chegaria e eles me ligariam. Passaram-se duas semanas e nada de ligação. Voltei lá hoje e pra variar ainda não chegaram aparelhos, e que eles não podem dar datas pois o problema é da Apple (até tiraram os cartazes do iPhone pois não estão chegando mais aparelhos).
Liguei para a Apple Brasil e dá um aviso que o suporte de iPhone deve ser feito com a operadora. Liguei na central de atendimento da operadora e depois de meia hora esperando ser redirecionado para o tal “grupo iPhone” me disseram que a troca deve ser feita só pela loja.
Conclusão: paguei mais caro para ter o aparelho oficialmente (como a Apple gosta né?) e para ter garantia e tudo mais, mas agora que preciso exercer meu direito de troca, não consigo. E um joga a responsabilidade para o outro. Isso demonstra que a Vivo se ofereceu para vender o iPhone puramente interessada no hype e Apple só para constar um país a mais na lista dos que vendem o aparelho (aliás, quando a Apple deu bola pro Brasil?).
Eu já não sei se vale a pena comprar por vias oficiais e ficar preso um ano na operadora à troco de nada. Só recomendo que evitem a Vivo.
Abraços.
Por itouchbr Notícias, Outros brasil, iPhone 2G
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